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COVID-19疫情迅速而彻底地改变了企业运营,其影响力超越大多数人记忆中的任何事件。在领先的企业中,CIO在疫情期间发挥着至关重要的作用,他们不仅在指引企业在未知领域前行,而且在试图利用动荡带来的新兴机会。

Travelers Insurance公司执行副总裁兼首席技术和运营官Mojgan Lefebvre表示:“我们如何摆脱这场比以往更严重的危机?”他也是2020年MIT斯隆CIO研讨会领导奖的决赛入围选手之一。

在在线演示和小组讨论中,领导奖的三名决赛入围选手讨论了他们如何通过在COVID-19期间部署快速而成功的IT策略来帮助企业实现未来成功。

Zimmer Biomet公司副总裁兼首席信息官兼首席领导Zeeshan Tariq表示:“IT部门曾被认为是不好但却必不可少的职能,或者说是成本池,而现在却被视为值得信赖的合作伙伴。这个合作伙伴至关重要,不仅可实现组织战略,而且还可创造市场差异化价值,并可能扰乱市场。”

在过去的几个月中,企业依靠IT部门制定正确的技术驱动决策来确保业务继续运营,IT部门的作用变得更加重要。例如,CarMax公司的高级副总裁兼CIO / CTO和2020年麻省理工学院斯隆CIO学术研讨会领导奖的获得者Shamim Mohammad称,CarMax公司不仅在短短几天内就将其批发业务转移到网上,而且迅速加速全渠道营销业务的某些组成部分,从而满足客户的需求。

他说:“在过去几周,客户发生了变化,他们正在寻求便利、安全和个性化。”

建立推动创新的IT文化

由于COVID-19疫情,很多IT领导者面临着挑战,他们需要将企业转变为在家办公环境。Lefebvre说,在不到10天的时间内,Travelers Insurance公司的技术和运营团队就使该公司全球办事处完全在线,几乎100%的员工都在远程工作。Lefebvre表示,除了可访问数字功能外,IT部门还可快速有效地做出响应,这在很大程度上是该公司构建专业知识文化的结果。

Tariq在在线座谈会上对此表示赞同,他谈到建立文化的重要性,在这种文化中,企业可将更创新的思维方式作为IT战略的一部分。

他指出:“与所有企业一样,我们注重结果,但是,我们同样致力于创建健康、包容的文化,这种文化使每个团队成员都觉得自己有发言权,企业会听到他们的声音,他们可以做自己,并尽心尽力工作。这是一种专注于持续改进和创造价值的文化。当你这样做时,你会看到奇迹。”

Mohammad认为,IT领导者还应该考虑敏捷开发实践如何在创新中发挥作用。他说,大多数团队认为敏捷是创新的代名词,并且部署敏捷做法将使团队更具创新性。但实际上,敏捷只是更广泛创新文化的一部分,创新文化还需要正确的团队、协作,以及驱动良好的客户体验。

他说:“大多数公司出于错误的理由而采取敏捷做法。我们的方法是:我们应该如何改变公司的文化,以便我们更具创新性?”

优先考虑数字化转型

这些CIO称,尽管现在大多数企业都在致力于确保基本运营,但在COVID-19期间数字转型仍是IT战略的一部分,这包括机器人流程自动化、AI和其他数字计划等计划。

Tariq称:“数字化转型比以往任何时候都更为必要,COVID-19疫情只会加速整个企业各个级别对数字化的需求。”

根据Tariq的说法,Zimmer Biomet公司有望在2020年使RPA机器人的生产力达到50000小时。他说:“机器人和人工智能确实具有革命性。”

Mohammad表示赞同,人工智能(甚至是机器学习)将成为更大的焦点,就CarMax而言,这将永久改变人们的购物方式。

他说:“那些给用户带来丰富体验的技术,以及方便在家中使用的产品将赢得胜利,这将为消费者带来个性化的体验。”

Lefebvre还利用了Travelers公司在过去几年中投资的数字功能,这包括虚拟检查、虚拟保费审计和虚拟风险评估。她的团队甚至在过去六个月更新了400多个关键任务流程,现在使他们能够支持多达30,000个VPN连接。她说:“我们需要支持所谓的业务弹性,其中包括危机管理、业务连续性和灾难恢复。”

分配费用

在这段史无前例的疫情期间,有些企业别无选择,只能减少IT预算,这使CIO肩负着繁重的任务,即寻找方法分配IT支出成本而不必破坏数字化转型项目。

Lefebvre说:“对工作进行优先排序,这意味着总是积压工作。企业资源有限,毫无疑问,企业中的某些部门希望加速数字化,他们需要资源,并愿意投入必要的工作。因此,成本很可能来自业务的其他部分。而大家将共同投资的部分是协作工具,这是将继续增长的领域。”

在评估哪种技术将为企业带来最大价值时,Tariq强调了考虑业务成果的重要性。

他在一封电子邮件中说:“在进行任何技术投资之前,我们必须制定明确且可衡量的成功标准。这不仅仅是简单的定量投资回报或适合架构的选择。当选择某项技术,我们就会在企业变更管理方面进行精心投资,以确保企业准备从技术投资中获取最佳价值。”


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